中新社等大陸媒體報導，杭州市公安局110報警台5日傍晚5時03分接獲報警，指一輛7路公車途經杭州西湖邊的東坡路與慶春路交叉口時，車內起火燃燒。
杭州警方指出，初步核實，這輛公車當時車上有80多名乘客，截至目前送醫就診的受傷乘客有32人，無人傷亡。
警方說，對受傷人員，浙江省、杭州市衛生部門和相關醫院正在全力救治。
目擊這場公車起火燃燒的韓姓環境衛生工人指出，起初車輛只是冒黑煙，不久火勢蔓延開來，司機下車把所有車窗敲碎幫助乘客下車，路邊的商鋪也拿出滅火器幫忙。
她說，「最早下來的一個女的，全身都是火，在地上不停打滾。」
另一名柴姓現場目擊者指出，傍晚7時許，最後一名傷員被救下公車，下半身全部燒焦。隨即，公車被拖走處理。
有當地媒體報導，這場公車起火案初步勘查結論疑似人為縱火。根據有關人員檢查車輛底盤發動機，都沒有著火痕跡，車輛燒毀不是十分嚴重，內部有幾個座位著火，但車體沒有問題。
杭州市公交集團辦公室主任陳建華表示，尚未對公車起火原因做出結論，公安和消防部門正對起火原因進行調查。
警方也表示，起火原因正在調查中。
7路公車路線是從杭州城站火車站到靈隱寺，途經西湖景區多個景點。因此每到週末，乘坐7路公車到西湖旅遊的乘客都比較多。