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網購缺貨還續賣 「5買5退單」民眾氣炸

TVBS/ 2014.07.04 00:00
網購買東西,怎麼會五度交易成功,又五度被業者取消訂單呢?台北一名消費者投訴,他上網買了機器人吸塵器,都已經付款取得電子發票,之後卻接到客服人員打電話通知,商品缺貨,取消他的訂單,但之後他發現網路上沒有缺貨標示,因此繼續訂,但一共訂了五次,五次都被以缺貨為由退單,消保官說,民眾已經付款取得發票,視同契約成立,廠商沒出貨,就是違約。 機器人吸塵器,靠著智慧行走模式,能自動幫忙打掃,受到許多上班族喜愛,但台北一位陳先生一直想買這樣的吸塵器,上網挑選,好不容易找到一台想要的,廠商打出優惠價,他6月5日下單成功購買,隔天也收到電子發票簡訊,但客服人員卻打電話告訴他,商品缺貨,取消訂單,接連幾天,他發現網路上還是可以訂,他繼續買,卻陸續被退。 同一家廠商,甚至出現原價和優惠價兩種頁面,他懷疑也許用原價購買,廠商就會出貨,兩個頁面通通下訂,沒想到通通訂購成功,但卻再度面臨被取消訂單的窘境,前後一共五度被取消訂單,質疑為什麼網購業者,明明缺貨還要賣。 新北市消保官陳世欽:「如果業者出具電子發票,表示消費者已經付款了,那就視為契約已經成立,業者不能提供商品給消費者的話,業者就必須要付違約的責任。」 目前網購平台,這款機器人吸塵器,還是可以下單購買,業者表示,廠商已經把貨補齊,但取消了原本優惠,網購平台業者強調,網購品項太多,商品缺貨,都必須由廠商自己到系統上修改「缺貨」狀態,這次廠商修改時間太慢,的確有疏失,才會造成民眾五度下單、五度被退。

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