週末沒人顧 溢尿、鼠啃食物
華山基金會松山區愛心天使站站長曾沛鈴說，蔡奶奶患有心臟病、高血壓等慢性病，行動不便、接著尿管，長照中心評估後，居家服務員每週一至五來看望奶奶，一天兩小時，協助擦澡、料理餐點及更換尿袋等；但以奶奶的狀況，一天兩小時、一週五天根本不夠，尤其過了週末兩天，基金會志工再來探望時，常常發現尿袋幾乎要滿出來，放了兩天的食物還有老鼠咬食。
曾沛鈴說，蔡奶奶的女兒偶爾會提供經濟援助，不符中低收入戶資格，因此居家服務費獲得的補助較少，而且若要多申請額外時數還得全額自費，再者，「居服員長期人力不足，即便有錢可能也申請不到。」
逾補助時數 老人家無力自付
台北市目前補助居家服務費一小時兩百三十元，但低收入戶才有全額補助，中低收入戶仍得自付十％，一般戶自付三十％；且輕度失能每月補助二十小時，中度失能六十小時，重度失能九十小時，一旦超過補助時數，若要再額外申請就得全額自付，對許多老人來說是沉重負擔，根本請不起。
居服員600人 要服務3000名老人
台北市社會局老人福利科科長陳淑娟也坦言，居服員確實面臨人力不足問題，衛生局長照中心會評估老人身體狀況和服務需求，再由社會局委請民間居服單位提供居家服務；而市府目前合作的十八家民間居服單位約有六百名居服員，但北市每月需要服務的老人高達三千人。
而居服補助的兩百三十元中，一百七十至一百八十元用於支付居服員薪水，其餘為居服單位行政管理費用，北市另以公益彩券盈餘分配基金提供居服員每趟服務三十元交通費。北市每年居家服務預算約兩億元，由衛福部補助一億一千萬元，北市府編列九千萬元。
增居服人力 盼明年符勞基法
行政院長江宜樺五月宣布，七月起，居家服務費補助每小時一百八十元調高為兩百元，居服員時薪也從一百五十元提高為一百七十元。陳淑娟說，北市居服員時薪本來就比中央高，不過希望明年比照月薪制，享有特休、育嬰假、產假、有薪的在職訓練，並調高時薪，讓居服員的勞動條件符合勞基法，同時吸引更多人加入居家服務。