破門爭議　諾富特：考量房客安全、進行顧客關懷

旅遊中心／綜合報導

針對「反黑箱服貿民主陣線」成員入住飯店時引發破門爭議，諾富特桃園機場飯店發布聲明稿，指飯店方面多次與房客聯絡，卻未獲回應，為確保房客安全，飯店人員依據交通部觀光局《觀光旅館業管理規則》第21條、第6項規定，開門進行顧客關懷。飯店聲明稿全文如下：

台北諾富特華航桃園機場飯店係台灣唯一的五星國際機場飯店，旨在為賓客建構一個兼顧休閒與工作的舒適空間。針對媒體報導本飯店今早發生「開門進房要求房客出示證件並辦理住房登記」一事做出以下說明：

依本飯店入住管理辦法及交通部觀光局觀光旅館業管理規則，入住房客須依規定出示相關證明文件並辦理登記。今日事件係因該組房客實際入住人數與本飯店登記人數紀錄不符，且房客夜間多次於安全梯、大廳、出入口行走，基於住房規定及考量房客安全，本飯店多次與房客進行聯絡，但未得任何回應，為確保房客安全，故開門進行顧客關懷，並再次與房客溝通請其依入住管理辦法辨理登記，但仍遭拒絕。飯店人員依交通部觀光局觀光旅館業管理規則第21條、第6項規定： 旅館業發現旅客有「未攜帶身分證明文件或拒絕住宿登記而強行住宿者」應即報請當地警察機關處理或為必要之處理。 通報桃園當地警察機關協助處理，以確保所有房客及員工安全。

台北諾富特華航桃園機場飯店再次聲明，本飯店希望提供賓客一個安全、舒適的休閒空間，且飯店係屬公共場所，為顧及多數房客及員工安全，未依規定辦理住宿登記者，我方皆依法通報警察機關協助處理。