報導指出，一名花姓陸客投訴，香港航空HX234次航班原定20日晚間9時從香港出發、飛往上海浦東機場，但航空公司表示，因天氣因素及上海實行空中流量管制，導致飛機誤點超過16小時。
花姓陸客表示，航空公司並未提供機上乘客任何餐飲和住宿安排，還關掉飛機空調，引發乘客不滿，直到今天清晨，航空公司提出賠償乘客200元港幣（約新台幣746元），並下機接受新航班安排。
花姓陸客說，航空公司未就飛機延誤和服務不周致歉，乘客拒絕下機、要求道歉、盡快安排航班回上海、給予一定經濟補償。
香港航空下午在微博發文證實此事，且就部分乘客拒絕下機一事表示，已通知機場保安及警方協助，所有乘客將獲安排搭乘下午航班前住上海，現正辨理登機手續。