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台灣大哥大真落漆 投訴最多基地台最少

卡優新聞網/溫子豪 2014.06.21 00:00

電信3雄搶4G開台戰火連天,每家業者都號稱自家基地台最多、涵蓋範圍最廣。事實上,NCC(國家通訊委員會)公布目前4G基地台數量,其中以中華電信最多,台灣大哥大建設數目最低。同時,在4月行動通訊申訴件數統計上,又以台灣大哥大被投訴次數最多。

NCC今(20)日公布4月通訊消費申訴監理報告,行動通信、固定通信及第2類電信申訴案件數分別為630件(86.06%)、83件(11.34%)及19件(2.6%)。其中行動通訊申訴原因,集中在「通訊連線品質」與「申裝/異動/續約」,件數與占比為278件(44.13%)及98件(15.56%),顯見行動通訊涵蓋範圍最受消費者重視。

進一步分析行動通訊連線品質申訴案件,語音問題有217件、數據連線問題有61件;數據問題中,經7天免費試用後仍產生糾紛僅有1件,未進行試用即產生問題則多達37件,顯示試用服務能有效降低消費糾紛。NCC呼籲,新辦或續約行動通信服務,都應該善用7天免費上網試用及2天契約審視期,才能有效保障自身權益。

然而,檢視各家業者的申訴數量,以台灣大哥大190件(30.16%)居各家電信之首,其次為中華電信136件(21.59%)、遠傳131件(20.79%)、亞太97件(15.40%)及威寶66件(10.47%)。同時,NCC公布的4G基地台建設數目,中華電信(747台)最多,台灣之星(709台)、遠傳(660台)也都已超過600台,而台灣大哥大以473台吊車尾,在通訊服務上須再加把勁。

重新檢視4G開台時,中華電信喊出3都、遠傳7都與16大風景區,而台灣大哥大宣稱5都80%人口涵蓋率。NCC表示,已要求業者在營業窗口揭露真實資訊,並會親至營業處進行行政訪查,同時也會督促4G業者依建設計畫時程加速基地台普設,才能擴大訊號範圍,提高服務品質。

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