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服務業評鑑 新北1999最優

(中央社記者王鴻國新北市18日電)新北市政府指出,「台灣服務業大評鑑」結果揭曉,新北1999專線在「縣市政府便民專線」類勇奪各縣市第一殊榮。

新北市研考會指出,這項評鑑於17日公佈,在全台33類服務業評鑑調查中,新北市政府與誠品、統一超商、麥當勞、雲品飯店等知名企業同獲「金牌獎」。

研考會表示,主辦單位針對國內33類服務業,透過「神秘客」方式進行實際查核,測試283家企業、351家企業店點第一線服務人員服務品質及應變能力。

研考會指出,新北市1999專線在「縣市政府便民專線」類勇奪全國各縣市第一,這對於升格以來一再強調服務品質、推動創新便民的新北市政府而言,是一項相當大的肯定。

研考會說,1999服務人員平均每人每天要服務100多通電話,服務內容五花八門,對外要服務民眾,對內則得聯絡、協調、啟動市府各個機關,所以耐心與同理心是服務員相當關鍵的要求。

市府表示,在推動重大政策及辦理各項活動期間,1999也扮演著「資訊站」的角色。使得新北 1999 每月服務總量逾10萬通,全年高達124萬通,已成為民眾與市府間最密切的「聯繫站」。

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