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平板可望取代智慧型手機,成為行動購物主要裝置

大成報/ 2014.06.17 00:00
【大成報記者胡美慧/綜合報導】全球最大網路商城樂天集團公佈最新的電子商務調查,指出使用平板進行購物的消費者正在快速增加,成長率為使用智慧型手機的四倍。此涵蓋14個國家的購物趨勢研究顯示,去年平板購物的成長率為41.9%,而同期智慧型手機購物的成長率僅9.7%。

樂天研究指出,6.1%的全球消費者偏好使用平板進行購物,而6.8%的消費者偏好使用智慧型手機。其中,英國消費者偏好使用平板購物的比例名列第一,達12.2%,美國則有11.3%的消費者偏好平板。

相對的,巴西消費者轉換至使用平板的速度較慢,僅有0.7%偏好使用平板電腦購物。在台灣,智慧型手機目前依然是消費者行動購物的優先選擇,有6.5%的消費者偏好使用,平板則僅有3.8%的消費者偏好使用。

儘管行動購物持續成長,個人電腦仍是消費者購物首選。不過此趨勢正在改變。全球平均有81.8%的消費者偏好使用個人電腦進行購物,相較於2013年有83.2%。行動裝置佔了13.8%,相較去年的12%微幅成長。在台灣,83.3%的消費者偏好使用個人電腦進行購物,12.3%偏好使用行動裝置。

台灣樂天市場營運長羅雅薰表示:「我們持續觀察到消費者和網路店家的互動,隨著數位平台的發展而有所轉變。在蘋果iPad上市四年後,平板迅速成為最受歡迎的行動購物裝置。平板的螢幕較大,因而提供了比智慧型手機更令人愉快的購物經驗,雖然螢幕似乎愈大愈好,但許多網路店家在優化其網站介面和APP時並未考量此特點。店家若無法跟上趨勢提供消費者平板導向的購物體驗,將錯失重要商機。」

過去幾年來,某些市場開始出現「社交疲乏」的現象,在社群網站上推薦自己所購買商品的人數微幅下降。最新研究顯示,只有41.9%的消費者會在社群網站推薦商品,而2013年卻有44%。在台灣,49.3%的民調受訪者表示他們經常在社群網站上評價或推薦商品。

營運長羅雅薰表示:「社群對於零售業者而言,仍十分重要,扮演著與消費者互動及搜集新產品、新服務意見的平台。在社群網站上分享的評價和推薦,除了影響庫存決策、也影響消費者的購物習慣。許多人開始轉向在Facebook、OSHa’Re等平台去尋找他們可能有興趣購買的商品,或是在購買前先試探他人對該產品的看法。網路店家可以此平台上與消費者互動,促進推薦分享,以驅動銷售。」

「服飾」是全球最常被選購的購物商品,然而巴西和日本的消費者較不相同。巴西的消費者最常選購「消費性電子產品」,比例達55.1%;日本消費者最常在線上訂購「書刊雜誌」,比例高達59.7%。在台灣,60.2%的消費者在網路上購買「服飾」,而其他的熱門購物商品包括「消費性電子產品」、「食物和飲品」。台灣人最不常網購花和禮品,比例僅有6.7%,多數人偏好親自上門選購。

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