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火鍋店燙傷客人處理不當? 王品澄清:認知上的差異

NOWnews/ 2014.06.17 00:00

記者彭夢竺/台北報導

又有餐飲業者被投訴!這次是王品集團旗下的火鍋店,一名戴姓國中教師向媒體投訴表示,她在4月中時到火鍋店用餐被熱茶燙傷,服務人員沒有幫她叫救護車,只是用冰塊冰敷處理,讓她非常疼痛,她批評,店家連基本的急救概念都沒有,要向王品求償30-50萬。對此,王品公關表示,有陪同戴小姐到醫院,後續一星期也都有陪同就醫,是往來溝通上有認知的差異,會再與對方協調。

根據王品公關描述,事情是發生在4月16日,當時戴姓女老師的左肩不慎被熱茶燙傷,傷口大約有一個掌心大小,第一時間店員幫忙緊急冰敷處理,戴小姐要求要送醫院,就叫了計程車由店長陪同,就醫後診斷是屬於二度灼傷。

戴小姐控訴,第一時間被燙傷時很痛,她連皮都掉了,店員帶她去廁所冰敷,是她要求一定要去醫院,他們根本手足無措,沒有緊急處理的能力,令她相當不滿。

王品公關則澄清,事發一個星期內都有陪同戴小姐回醫院就醫,也都有支付醫藥相關費用,後續也有與對方持續溝通,應該是與對方在溝通方面有認知上的差異,因為對方是老師,可能是有時要上課不方便接電話,才會導致對方認為王品誠意不足。

王品公關強調,6月27日會有協調會,絕對會以最大的誠意和對方溝通。

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