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旅遊欣視界/全美最佳航空公司 維珍美國二連霸

欣傳媒/欣傳媒 2014.06.12 00:00

欣傳媒 | 編譯張福駒/綜合報導

2013年美國所屬航空公司的品質調查排名(Airline Quality Rating)報告出爐,維珍美國(Virgin America)航空表現傑出,連續第二年獲得第一名的頭銜。

這項統計調查研究是從1991年開始的,它由航空業和市場行銷學教授組成的評審團,評分的標準來自幾個大項目分類,如消費者如何做決定、飛機準時率的表現,另外還有乘客拒絕登機率、行李遺失和旅客投訴抱怨的比率,所有這些資料都來自美國交通運輸部每個月的消費者空中旅遊報告之中。

維珍美國航空在所有的評分中表現最佳,只有準時表現度從2012年的83.5%下滑一些到2013年的82.1%,但在行李處理上,維珍航空則是所有航空公司中,成績表現最佳的。而儘管有些項目的評比表現還是比前一年下滑,但美國航空業在2013年的整體表現,還是看得出來比2012年進步許多。

美國航空業飛機整體的準時表現下跌,總平均從2012年的81.8%降到2013年的78.4%;行李遺失處理不當的比率,也從2012年每一千人有3.07人掛失,增加到2013年每千人中有3.21人掛失。夏威夷航空的準時率表現最佳,93.3%的準點率是全美15家航空公司表現最好的,而美國老鷹航空(American Eagle)的準時率則只有72.1%敬陪末座。

至於其他兩個大項目如拒絕登機和消費者投訴抱怨的比率則比2012年少,西南航空是全美旅客抱怨率最低的航空公司,每10萬人只有0.34名旅客投訴。而前線(Frontier)航空公司的旅客抱怨率最高,每10萬人就有3.09名乘客投訴。

這項調查報告的共同起草人,威屈塔州立(Wichita State)大學的行銷副教授海德利(D. Headley)表示說,美國航空業現在正處於重新調整的階段,聯合航空和大陸航空還在解決合併的問題,西南航空和飛越航空(Air Tran)、美國航空和全美航空的合併案也都還有一條長遠的路要走。

「我一向都會保持彈性,當你在搭飛機旅行時,你一定會選擇你最喜歡的航空公司、路線和時間,但一定要有彈性,因為很多事情都會在同一個時間點發生。」海德利說。

2013美國最佳航空公司排名

1. 維珍美國航空

2. 捷藍航空

3. 夏威夷航空

4. 達美航空

5. 阿拉斯加航空

6. 奮進航空Endeavor Air

7. 全美航空

8. 西南航空

9. 美國航空

10. 飛越航空Air Tran

11. 前線航空

12. 聯合航空

13. 快捷航空ExpressJet

14. 西部航空SkyWest

15. 美國老鷹航空

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