網路近日流傳北捷521隨機殺人案事發過程的無線電通聯錄音檔，北捷行控中心遭質疑完全狀況外，不顧傷者救治，持續催促列車出發。因北捷在案發後已將相關證物提供給檢調偵辦，網路流傳通聯錄音檔版本真偽暫難分辨。
北捷表示，521當天事件處理過程中，列車對講機功能都正常，司機員也表示當下第一時間就聽到鈴聲，並透過對講機詢問狀況，但當時無人回應，不過從監視器發現有旅客在車上奔跑，因此立即通報行控中心。
同時，行控中心是於當天下午4時26分25秒接獲司機員通報，指車上有旅客拿尖刀疑似刺傷其他旅客；4時26分30秒即開始進行內部動員；並於4時26分57秒通知捷運警察隊勤務中心「江子翠有旅客帶刀，然後刺傷其他旅客」。
北捷說，列車到站後，兩名新北市轄區員警於4時30分45秒抵達江子翠站協助處理。
此外，行控中心通知捷運警察隊後，並於4時27分27秒撥打2次給新北巿消防局，但因電話忙線，改於4時27分50秒撥給台北巿消防局請其轉知，4時30分30秒再次去電捷運警察隊勤務中心確認捷運警察位置，並請其協助通報新北市110。
隨後，江子翠站務人員也分別於4時30分34秒及53秒時，撥打給新北巿110報警。
北捷指出，案發列車於4時26分52秒抵達江子翠站，車上傷患陳小姐是於於4時26分54秒下車，並於27分57秒時拍打詢問處玻璃，當時正在應答電話的站務員也打開閘門，陳小姐於4時29分22秒抵達出口離去。
此外，台北市政府於案發後隔天5月22日提供24小時你我安心諮詢專線「台北市民熱線1999轉2521」供民眾使用，截至6月2日為止，安心專線累計接聽民眾諮詢電話共102通，提供8人進行免費心理諮商服務。