服務的本質就是儘量滿足對方的需求

在羅東站常可見到一名身穿卡其色制服的大男孩協助愛心、年長旅客上下車，他就是替代役役男巫瑞文，由於大學時代就讀旅遊運輸，於服役前曾到美國與澳洲大堡礁實習觀光旅遊，服役時他秉持觀光服務的精神，用心對待每一位旅客，他的工作態度積極且溫馨，巫瑞文說：「其實服務的本質都是相同，就是盡量滿足對方的需求，人家說車站反映真實的人生，服替代役讓我更真實地接觸社會的樣貌。」談起印象深刻的服勤體驗，巫瑞文表示，協助行動不便的愛心旅客時，在等待的火車進站空檔常能聽到不同旅客的生命故事。他的熱忱與用心服務，也感染到許多旅客，得到旅客發自內心真誠笑容的回應。

臺鐵局將持續以愛心及關懷，幫助役男在服役期間能適才適所，並透過機會教育學習成長，實際服務旅客，如此，不但可豐富役男的人生，也為社會創造更多助益，達到「雙贏」。臺鐵局也期望透過替代役役男的輔助，讓整體服務品質再提升，留給每一位旅客美好的乘車回憶。