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廉航取消航線 苦等月餘遲未賠償

TVBS/ 2014.06.04 00:00
亞洲航空旗下的亞洲飛龍航空,原定四月中,推桃園機場直飛長灘島新航線,卻在開航前取消不飛,台灣至少三百多名旅客受害,亞航原本承諾,會退費或是協助轉搭其他航空公司班機,一對準新人,計畫5月20日出發,但行前都沒等到回應,行程泡湯,更多受害旅客,到現在都還沒拿到補償,對此亞航回應,後續是由菲律賓分公司處理,退款作業需要時間,但要等多久,沒辦法給答案。 亞航旗下飛龍航空,原定四月中推出,桃園直飛長灘島新航線,卻在開航前,用E-MAIL通知旅客,航線取消、不飛了,提出補償方案,退錢或是轉搭其他航空班機。 一對準新人,計畫5月20日到長灘島拍婚紗,亞航透過MAIL承諾答應,協助轉乘,但在出發前一天,都沒下文,不只準新人行程泡湯,損失兩萬多元,更多受害旅客,到現在都還拿不到賠償。 受害旅客黃小姐:「(信用卡)四月就已經請款,我們錢就已經付了,官方臉書去問,也問不到答案,打客服也問不到答案,我真的不知道能打給誰,我又不會講菲律賓話。」 亞洲飛龍事後願意退回機票錢,以及簽證、住宿等相關損失,但旅客必須自己和菲律賓分公司聯繫,從四月中開始到現在,整整一個半月都沒回應。 受害旅客黃小姐:「他就告訴你說,已經把你的資料轉給菲律賓亞航了,然後請我們等待,已經等了兩個多月了,對亞航這間公司已經完全沒有信心,而且我這輩子再也不會搭了。」 根據民航局統計,台灣受害旅客大約三百多人,儘管亞航協商,只要有單據「就能退費」,但後續是由菲律賓分公司處理,要旅客自己對口,又不知道錢哪時能拿回,對此,民航局要求亞航必須負責,限期沒有處理好,不排除未來亞航飛龍,來台灣申請飛航都不予核准。

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