記者李鴻典／台北報導
「我昨天晚上又再做了惡夢，自己再被殺了一次，然後就死掉這樣」在521北捷血案中，險成刀下亡魂的受害者陳家慧今(3)日現身，回憶當天事發經過，她仍餘悸猶存。
提及當天罹難者，陳家慧難掩情緒，「他就這樣死掉，我聽了會很心痛。我想可能是因為沒有人施援手，所以他們可能是失血過多導致死亡。」
談到鄭捷，她則說，「我會覺得說，他是受傷的孩子，他一定要、需要、心理要重建，只是我會呼籲更多的孩子，真的他的行為是錯誤的，真的不要模仿他、不要學習他。」
陳家慧說，「當天目擊鄭捷的人，他們都受傷了，也許身體上沒有傷，可是心靈的受傷是很難平復的…」她也說，北捷應變太緩慢，案發到救護車抵達，已經拖了20分鐘。
對於陳家慧質疑，台北捷運發出新聞稿強調，列車對講機功能均正常、行控中心掌握現場狀況立即通報捷運警察隊、事發當時通報捷運警察隊、119及110等警察、消防救護單位。
北捷在新聞稿中指出，列車對講機方面，司機員表示第一時間就聽到鈴聲，並透過對講機詢問狀況，只是當時無人回應，但從監視器中發現有旅客在車上奔跑，因此立即通報行控中心。行控中心接獲司機員於16:26:25通報車上有旅客拿尖刀，好像有刺傷其他旅客後，即於16:26:30開始進行內部動員，並於16:26:57通知捷運警察隊勤務中心：「江子翠有旅客帶刀，然後刺傷其他旅客」。列車到站後，2名新北市轄區員警於16:30:45抵達江子翠站協助處理。
北捷強調，「行控中心於16:26:57通知捷運警察隊，並於16:27:27撥打新北巿消防局2次，惟正處理事情忙線中，故於16:27:50改撥通台北巿消防局，請其轉知新北巿消防局。16:30:30 行控中心再去電捷運警察隊勤務中心了解捷運警察 位置，並請捷運警察隊勤務中心協助通報新北市110。其後江子翠站站務人員分別於16:30:34及16:30:53撥通新北巿110報警」。
北捷說，至於傷患陳小姐從下車至離站時間方面，列車16:26:52抵達江子翠站，陳小姐16:26:54下車，16:27:57拍打詢問處玻璃，當時正以電話回報現場情形的站務員即打開閘門，16:29:22陳小姐抵達出口一離開(鏡頭即無法看到)。
對於521本事件處理過程，北捷說，依今(3)日提送台北市議會專案報告資料，說明如下：
16:25:04 司機員回報行控中心：「旅客按下緊急對講機，詢問無人回應。透過監視器畫面好像有旅客在車上奔跑」(16:25:19)；列車控制員1詢問畫面位置，司機員回報：「在第6節車廂，有旅客聚集在那裏」(16:25:32)。
16:25:21列車控制員2同步以電話通知江子翠站站長至二月臺待命(16:25:38)。
16:26:06列車控制員1再以無線電通知江子翠站站長至二月臺第6節車廂確認是否有旅客需要協助。(16:26:23)
16:26:25 司機員通報行控中心：「車上有旅客拿尖刀，好像刺傷其他旅客」 (16:26:29) ；列車控制員1再度指示江子翠站站長立刻到月臺之第6節車廂位置待命(16:26:32)，接著指示司機員到江子翠站後等候通知再出發(16:26:51)。
16:26:30主任控制員甲聽到列車控制員2大聲疾呼：司機員回報車上有人拿尖刀刺傷其他旅客。主任控制員甲立即趨前至板南線列車控制員席位了解狀況(16:26:39)，相關席位人員亦立即趨前支援，了解狀況，以便後續進行列車調度、車站廣播及月臺跑馬燈旅客訊息發佈。
16:26:47 主任控制員甲指示路線控制員 A通報捷運警察隊。16:26:57路線控制員A通知捷運警察隊勤務中心：「江子翠有旅客帶刀，然後刺傷其他旅客」；並請捷運警察隊勤務中心派員前往江子翠站月臺(16:27:28)。16:26:58主任控制員乙於列車控制員席位旁獲知有旅客受傷(16:27:10)，16:27:10立刻前往主任控制員席位撥打新北市消防局，新北市消防局正處理事情忙線中(2次：16:27:27、16:27:43)。16:27:50 行控中心通報台北市消防局，表示新北市消防局忙線中，請代為通知江子翠站有旅客受傷需要救護車。(16:28:58)
16:26:50 江子翠站站長抵達二月臺第6節車廂處待命，保全抵達二月臺中間位置。
16:26:52列車抵達江子翠站二月臺，兇嫌持刀自第6節車廂下車。16:26:55有旅客告知站長兇嫌所在位置。站長與保全跟隨兇嫌。
16:27:41 6名旅客、站長與保全人員於月臺中間處跟隨監視兇嫌。
16:28:00站務員1開啟東側大廳公務門，揮手示意旅客疏散。站務員2按下西側主詢問處的自動收費閘門緊急釋放按鈕(Gate Free)，進行人潮疏散。2位站務員隨後共7次電話撥打119、110。
16:28:11兇嫌抵達大廳，往閘門區移動。多名熱心旅客、站長及保全在後跟隨監視。16:30:29有8名熱心旅客、站長與保全人員在大廳制伏兇嫌。
16:30:45有2名員警由江子翠站東側閘門進站至月臺察看。16:31:31有1名員警抵達江子翠站西側大廳；後續有員警陸續到場。
16:32:15 第一組救護人員抵達江子翠站3號出口。站長攜帶醫藥箱前往月臺區。
16:32:47站務員2廣播請清潔人員到詢問處集合，並指派清潔人員至出口引導救護人員。保全人員協助受傷旅客送醫。
16:34:30主任控制員乙去電新北市消防局，請其多派幾輛救護車。
16:36:45 站務員2接獲站長指示取出AED，請清潔人員送至月臺交由救護人員使用。後續持續有救護車及救護人員將受傷旅客送醫急救。
17:02:34 最後一名傷者(於簡易詢問處等待救援)由救護人員以擔架自簡易詢問處旁經出口5抬上救護車。總計新北市消防局派出10部救護車，台北市派出7部救護車。
台北捷運也說，此外，台北市政府於案發後隔天5月22日提供24小時你我安心諮詢專線「臺北市民熱線1999轉2521」供民眾使用，截至6月2日為止，安心專線累計接聽民眾諮詢電話共102通，提供8人進行免費心理諮商服務。