血流10幾分鐘才獲救
不幸搭上殺人列車的陳小姐回憶，當時她身中4刀，血流如注，逃出列車後，趕緊找最近的閘門要離站求救，但此時的她根本無法刷票卡，只能拍打服務處窗台，站務人員才幫她開閘門；沒想到，出了捷運站，卻不見救護人員，救護車一等又是10幾分鐘。下午4點26分出事，將近5點她才被送到醫院，已經過半個多小時；更多傷者等不及，只能自行搭計程車就醫。
議員徐佳青調閱資料發現，新北市消防局4點26分41秒接到第一通民眾報案，4點32分15秒第一組救護人員、共3輛救護車抵達江子翠站3號出口。北捷雖稱4點34分即通報新北消防局多派幾輛救護車，但消防局紀錄顯示，4點36分才接到行控中心請求救援。
以陳小姐來看，她沒有搭上第一組救護車，她坐上的是4點36分才出勤的救護車，42分抵達捷運站，50分離開捷運站，直到4點59分才抵達醫院。她流著血，在捷運站出口等了10幾分鐘，半小時後才到院。
徐佳青表示，將成立自救會，要求相關單位解釋處理過程，並提供談判賠償、法律協助或心理諮商等。
北捷︰沒拖延救援
面對質疑，台北捷運公司新聞課課長凌啟堯仍強調，行控中心第一時間就通報捷運警察和救護單位，列車一到站，站務人員立即掌控嫌犯鄭捷，並回報進行應變處理，沒有拖延。