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服務品質卓越榜獎牌 桃機獲殊榮

欣傳媒/欣傳媒 2014.05.28 00:00

旅@天下 | 蕭介雲

桃園國際機場公司總經理費鴻鈞於27日率領公司團隊,出席在韓國首爾舉辦的國際機場協會亞太區暨世界年會,榮獲ACI主席Angela Gittens親自頒發2014年度服務品質卓越榜獎牌,此外,亦從ACI代表手中領取2,500萬至4,000萬旅客量分組,服務品質評比2013年度第3名獎牌。桃園國際機場除以第2名為未來努力的目標之外,也與所有機場夥伴共享此榮耀。

由於國際機場協會是全球各機場的平台,也能整合機場意見,代表與國際民航組織及國際空運協會溝通,費總經理表示,未來將爭取加入國際機場協會下包括財務、資訊、環保、人資等委員會,以增加桃園機場的國際視野。藉本次出席會議的機會,桃園國際機場公司除與各機場與會代表交換意見,尋求各項專業合作機會外,也接受國際媒體Global Traveler採訪,暢談機場經營理念,提升台灣及桃園國際機場的國際知名度。

2013年機場服務品質評比中,在2,500 萬~4,000萬旅客量分組前5名為韓國仁川機場、印度新德里機場、台灣桃園國際機場、上海虹橋機場、印度孟買機場。

而獲選進入榮譽榜的機場,必須在過去2008至2013的6年內,連續5年在機場服務品質評比,不論在各區域或各規模評比中進入前5名。今年共6座機場獲選,其他5座包括埃及開羅國際機場、牙買加蒙特哥灣國際機場、阿拉伯聯合大公國杜拜國際機場、冰島凱夫拉維克國際機場、與海德拉巴國際機場。

自2011年ACI創立卓越榜以來,已有21座機場獲選服務品質卓越榜,包括韓國仁川機場、新加坡樟宜機場、大陸上海浦東及北京首都機場、香港赤鱲角機場、瑞士蘇黎世機場都已名列榜上。

國際機場協會主席Angela Gittens除了特別恭喜獲卓越榜肯定的6大機場外,也感謝各機場會員不遠千里來參加年會,希望大家可以藉此機會多交流,提供旅客更好的服務,此外,他也表示「提供超越旅客期待的服務是機場維持競爭力的關鍵。今年入榜的6座機場不僅瞭解旅客需求,更重視機場服務,努力超越旅客的期待。」國際機場協會2006年推出機場服務品質評比,是業界公認世界級的服務評鑑計畫,目前全球有超過285座機場參與評比。

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