北捷隨車司機員一旦接獲乘客按對講機求救，依通報流程規定，須立即通知行控中心，再由行控中心回報給下一站的江子翠站站務員，並請捷運警察隊趕往。
顏聖冠說，當時應該是行控中心要求司機員「趕快開走」，而非過站不停，只是司機員當時抗命「讓車內傷者都抬離送醫後才開走」。顏說，希望有錄音檔還原真相，但北捷將「偵查不公開」無限上綱，這種行政作業程序應該不在此限，應該提供。
捷運公司新聞課長凌啟堯說，絕無「過站不停」之事，當時行控中心接獲列車司機通報後，就請江子翠站的站長去月台確認，並未叫列車長過站不停；目前正全力配合檢警調查。