接待旅客家屬的廈門眾遊天下國際旅行社工作人員表示，家屬與台灣出團方五福旅行社工作人員共28人，24日乘華信航空AE991航班於10時30分抵達廈門，包括已確定罹難的林太平等人的家屬。
24日上午，廈門眾遊天下國際旅行社多名工作人員早早來到機場迎候。工作人員告訴記者，已經為台灣旅客家屬訂好飯店，離醫院大約15分鐘車程。旅行社也準備好車輛，將穿梭往返於漳州和廈門，不但可將旅客家屬隨時送往漳州，也可將有需要的團員送回廈門。
在機場等候台灣旅客家屬的還有十餘位台灣慈濟廈門聯絡處的志工。志工陳先生表示，他們將陪伴家屬前往漳州，為家屬進行心理輔導，給他們安定的力量。
11時許，旅客家屬陸續通關並完成集合。經過五福旅行社工作人員和家屬溝通，確定先入住飯店，再送家屬去醫院探視或前往事故現場。
家屬邱義銓的父母都在23日發生事故的遊覽車上。他告訴中新社，父母昨晚已經打電話報平安，知道他們僅有挫傷，不過因為受到驚嚇，父母情緒都不太好。邱義銓表示，希望能早日接父母返回台灣。