馬英九並指出，這次事件顯示出捷運警力不足的問題，他已經指示行政院，在各個公共運輸系統增加警力，政府會就警力配置、智慧監控、通報體系、演練機制等通盤檢討，給民眾免於恐懼的自由。
馬英九表示，大家都不敢相信，在台灣居然也會發生如此駭人聽聞的慘劇，幾個家庭一夕之間失去至親，他真的非常難過。
他也說，因為黑暗，才更加看到人性的光芒，當時有勇敢的民眾挺身而出，以雨傘甚至肉身擋在凶嫌面前，保護著其他民眾，也有人見義勇為，不顧自身安危，和其他民眾合力制伏凶手，他要大家相信，台灣最引以為傲的就是我們人民的正直與善良。