台北捷運21日發生男大學生鄭捷隨機殺人，造成4死24傷悲劇，引發社會震驚與不安。馬總統晚間在總統府，首度針對北捷事件發表公開談話。
總統說，在治安一向良好的台灣，發生了台北捷運隨機殺人事件，造成4死24傷的慘劇；這3天，對所有台灣人來說，都非常難熬。
他表示，「我們震驚、我們痛苦、我們不敢相信，在台灣，居然也會發生如此駭人聽聞的慘劇」。
總統說，想起昨天原本預定過生日的潘女士，北上面試新工作的張同學，留下年邁父母與一雙子女的解先生，及外出和朋友聚會的李女士，這幾個家庭，一夕之間失去至親，那種深沉的痛苦、那樣巨大的悲傷，一想到他們接下來要承受的種種，「我真的非常難過」。
他表示，第一時間，總統府發出新聞稿譴責暴力，救助傷者並加強維安，也指示行政院全力查明案情；昨天行政院長江宜樺也到醫院探視傷者和死者家屬。沉澱一夜後，他希望藉著這個機會向所有台灣的民眾呼籲，「特別在這樣的時刻，我們更要保持冷靜、保持友愛，因為黑暗，我們才更加看到人性的光芒」。
馬總統說，從這幾天的新聞畫面，看到慘案發生當時，有勇敢的民眾挺身而出，以雨傘甚至肉身擋在凶嫌面前，保護著其他民眾；也有人見義勇為，不顧自身安危，和其他民眾合力制服凶手。
他表示，大家要相信，台灣最引以為傲的就是人民的正直與善良，即使是身處危難、即使是互不相識，也是如此，這是台灣最可貴的資產，大家必須彼此扶持，守望相助，這才是真正的台灣。
總統也表示，這次事件，顯示出捷運警力不足的問題，他已指示行政院，在包括航空、海運、高鐵、台鐵、捷運、公車等各個公共運輸系統增加警力，政府會就警力配置、智慧監控、通報體系、演練機制等通盤檢討，給民眾最免於恐懼的自由。