捷運公司總經理譚國光昨天還原過程，司機員在下午四點廿五分接到旅客按下對講機，詢問卻沒有人回應，只在監視畫面看到乘客聚集奔跑、廿五分四秒回報行控中心，廿六分六秒行控中心通報江子翠站長及保全。
廿六分廿五秒，司機員聽到第一節車廂乘客交談「有人拿尖刀刺傷乘客」，第二次向行控中心通報，列車在廿六分五十二秒到站、行控中心廿六分五十七秒報警，三十一分第一名員警趕到現場，另兩名員警在不到一分鐘內抵達。
北捷︰司機員詢問 乘客跑了
根據事發經過還原，行控中心在列車到站後才報警，等於是讓鄭嫌在車上砍殺兩分多鐘後才通知警方。
事發經過兩分鐘行控中心才報警，多少延遲了時間。譚國光表示，旅客第一次按下對講機，司機員有詢問但發現乘客不在對講機前，也有立即回報行控中心，並非沒回應。