台新銀行客群經營處副總經理劉樹芬指出，台新銀行在關懷弱勢團體上向來不餘遺力，甫設置的無障礙語音自動櫃員機除了提供一般民眾金融服務外，另配有耳機及視障者專用的ATM點字版操作說明書。視障者只要戴上耳機，按下鍵盤數字鍵「5」後，即可依專屬語音導引模式開始進行交易，並可透過ATM鍵盤、金融卡插入口、收據及鈔票取出口…等處的點字標示，更快速了解ATM硬體相關位置，並順利完成操作。
同時，台新銀行也於北部分行及中華民國無障礙科技發展協會，提供點字版無障礙語音自動櫃員機操作說明書，供視障者導讀，協助他們在交易前就能清楚機器上的功能位置與交易流程，在使用上更自主、方便。劉樹芬表示，未來台新將持續在全台設置更多無障礙語音自動櫃員機，以期服務更多視障者。
台新銀行特別邀請中華民國無障礙科技發展協會盲用電腦老師陳冠武試用無障礙語音自動櫃員機。
陳冠武表示，在這之前，視障者如需透過ATM進行交易，都得依靠家人或朋友才能完成，感覺比較沒有個人隱私；無障礙語音自動櫃員機不僅鍵盤上有點字標示，機器旁邊還附有點字書，而且語音速度也特別調整過，讓視障者可以清楚得到資訊。這些貼心的細節改善，讓視障者可以獨力完成ATM操作，無須再依賴他人協助，將大幅提升其自主能力。