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科技創新力 電子商務領先

中央商情網/ 2014.05.16 00:00
(中央社記者鍾榮峰台北2014年5月16日電)資策會創研所FIND表示,電子商務、房屋仲介以及快捷運輸業,科技創新力表現相對領先。

資策會創新應用服務研究所FIND針對100大服務業品牌,進行「2014年科技創新力」大調查。

從14大服務業科技創新力表現來看,資策會FIND指出,電子商務、房屋仲介以及快捷運輸業,科技創新力表現相對領先。

從成長幅度來看,資策會FIND表示,2014年消費者對房屋仲介業科技創新力表現,認知成長幅度最大,連帶在品牌認同表現上,也有顯著提升。

資策會FIND指出,品牌服務業需打造全通路(omni-channel)策略服務,整合實體與虛擬通路,運用跨載具與多社群媒體串連資訊匯流,提供消費者一致性的服務體驗。

資策會FIND表示,全通路概念包括多元化銷售通路、創新的消費決策影響模式、以及社群化購物等新特徵。

資策會FIND指出,品牌服務業需涵蓋商店、客服中心、網路、行動上網等全通路客戶互動層面,掌握消費者在認知、瀏覽研究、選購、取貨與體驗、以及使用與售服等多元消費旅程,積極布局全通路策略,提升顧客忠誠度。

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