資策會創新應用服務研究所FIND針對100大服務業品牌，進行「2014年科技創新力」大調查。
從14大服務業科技創新力表現來看，資策會FIND指出，電子商務、房屋仲介以及快捷運輸業，科技創新力表現相對領先。
從成長幅度來看，資策會FIND表示，2014年消費者對房屋仲介業科技創新力表現，認知成長幅度最大，連帶在品牌認同表現上，也有顯著提升。
資策會FIND指出，品牌服務業需打造全通路(omni-channel)策略服務，整合實體與虛擬通路，運用跨載具與多社群媒體串連資訊匯流，提供消費者一致性的服務體驗。
資策會FIND表示，全通路概念包括多元化銷售通路、創新的消費決策影響模式，以及社群化購物等新特徵。
資策會FIND指出，品牌服務業需涵蓋商店、客服中心、網路、行動上網等全通路客戶互動層面，掌握消費者在認知、瀏覽研究、選購、取貨與體驗，以及使用與售服等多元消費旅程，積極布局全通路策略，提升顧客忠誠度。