觀察品牌服務業發展趨勢，資策會創新應用服務研究所FIND表示，當前服務業打的是時間戰、空間戰和親密社交戰。全天候的消費者、全通路的消費者和個性化的消費者，正改變消費型態。
資策會FIND指出，服務業者需打造全通路(omni-channel)策略服務，整合實體與虛擬通路，運用跨載具與多社群媒體串連資訊匯流，提供消費者一致性的服務體驗。
資策會FIND建議，品牌服務業科技創新，需掌握三大趨勢。首先「滑」互動創新體驗(Slide Interaction)，品牌服務業需零距離創新「螢觸控」互動體驗，打造消費者用手指滑動行動裝置對品牌好感的黏著度。
其次，資策會FIND指出，品牌服務業需掌握「全通路」跨社群資料匯流(Omni Channel)趨勢，建構新獲利模式。
資策會FIND表示，品牌服務業需掌握「黏」科技(Stick Technology)微經濟，創造實體服務虛擬化延伸，促動O2O(Online to Offline)串流效益。