交通部觀光局出示這封傳真道歉信函，署名是越南國家旅遊局，收信者是觀光局長。
信中特別針對越南平陽發生的暴動事件致歉，並說明台灣遊客常去的下龍灣離平陽非常遠也很平靜，歡迎台灣遊客繼續到越南旅遊。
觀光局副局長張錫聰表示，無法苟同這封道歉信函，因為安全是最基本的旅遊品質，任何國家都應為觀光客營造友善的環境，沒有安全就沒有旅遊。
根據外交部發布的旅遊警示，越南平陽省與同奈省是橙色，代表不宜前往。張錫聰建議消費者可轉團或延期，降低損失。
觀光局到今天的統計，目前在越南旅客有37團854人，都在北越，旅客平安。5月底前還有96團、2259人將前往越南旅遊，但另有8團188人已退團。
另外，到7月底，確定退團共14團、405人。張錫聰說，如果消費者交付的訂金，業者還未支付訂房等費用，因沒有損失，應全額退給消費者。