2014科技創新力 服務業整合虛實

根據資策會調查，台灣約有1200萬人使用智慧型手機，其中540萬稱為「黏滑族」，長時間使用數位科技。資策會15日公布服務業「2014年科技創新力」調查，10家服務業品牌因為在虛擬通路上創造良好的使用者經驗，自百家服務業中脫穎而出，業別橫跨食衣住行育樂，包括酷航、永慶房屋、星巴克、台北W飯店等。

資策會指出，由於滑世代來臨，服務業面臨的是全天候、全通路及個性化的消費者，消費者只要用手指在手機上一滑，商機就能出現，因此如何整合實體及虛擬通路，考驗服務業的應變程度。資策會創研所副所長林玉凡說：『(原音)在我們這次調查100個(品牌)都有官方網站，94%都有粉絲團，那如果沒有好的customer engage(顧客接觸)，它不會有忠臣客戶出現，也72%都有App，可是有時候一天流量只有500則，所以是中間有些服務，它沒有把service design(服務設計)串起來。』

資策會估計，未來台灣的滑世代商機每年可有新台幣600億元，若業者能掌握全通路的消費者，就能創造龐大商機。