大數據崛起　意向經濟取代注意力經濟？

記者甘偉中／上海報導

廣告是企業常用的行銷手法之一，行之有年也是商業行為中重要的一環，不過資料專家認為，未來廣告效果可能漸漸降低，隨著大數據（Big Data、巨量資料）技術崛起，注意力經濟（Attention Economy）會逐漸被意向經濟（Intention Economy）所取代。

Teradata天睿公司CTO寶立明（Stephen Brobst），他是一位天才型人物，擁有麻省理工學院碩士和博士學位，以及哈佛商學院、麻省理工學院斯隆商學院聯合MBA學位，專注於運算架構負載平衡和資源配置的研究，曾任美國總統歐巴馬的創新科技顧問委員會成員。

在今年舉辦的「2014 Teradata大數據峰會」中，寶立明提出注意力經濟（Attention Economy）將被意向經濟（Intention Economy）取代的論點，這其中Big Data就是關鍵技術。

注意力經濟的目標，是賣方使用各種行銷與廣告，來吸引買方注意，進而勸導消費行為。但其中引發不少問題，諸如垃圾郵件濫發、窺探用戶資料、誘導轉售（Bait and switch）等。

寶立明引用Milton Friedman的經濟理論，表示這將導致消費者不滿，退出與供應商間的客戶關係，使供應商受到懲罰。而另外一位經濟學家Albert Hirschman認為，客戶可通過呼聲來替代退出，通過向企業反應糾正錯誤，避免客戶流失。

因此意向經濟會漸漸興起。意向經濟的目標，是讓消費者有能力更好的識別供應商，從而滿足購買商品及服務的需求。

現今大部分業者都以「客戶管理系統（CRM）」來維持、影響與消費者間的黏度；但未來，消費者將藉由「供應商管理系統（VRM）」來抗衡，以便有效滿足自己的需求。

舉例而言，未來的購物情境可能是某位消費者透過VRM系統送出：「下週五上午，我將抵達機場，直到週日晚間這段期間，需要一輛車。我不需要加滿油，不需要額外的保險。我是另外兩家租車公司的白金客戶，誰能提供我最低的價格？」

業者就得提出價格或加值服務的優勢來爭取客戶，或許從CRM系統中分析消費者購物記錄，預測消費者潛在需求，設法提升競爭力。

為了維持與消費者間的客戶關係，企業必須隨時掌握市場反應，此時，擁有Big Data分析技術者將獲得優勢。因為相較傳統的寫信、Focus group等市調行為，社群媒體在消費者行使「呼聲」的選擇中，是更加有效的機制。

透過Big Data技術，才能即時分析網際網路上的社群反應，將消費者的呼聲轉化為可作依據的洞察，推動業務改進。

寶立明進一步指出，區分網路上相關和無關的討論，從大量非結構化內容中發現、了解並追蹤新出現的觀點及變化，將社群媒體上的熱門話題、情緒和意見進行量化，才可萃取出可做為業務決策依據的洞察。

最後，呼應注意力經濟將被意向經濟取代的議題，他認為「全球領先的企業應更善於傾聽消費者的建議，而不是對他們呼喊。」