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壽險業推出電話理賠服務

中央社/ 2014.05.14 00:00
(中央社記者田裕斌台北14日電)據統計,壽險保戶理賠申請以個人傷害及疾病醫療占大宗,在保戶對個人隱私維護日益重視下,中信人壽推出電話理賠,受益人可透過客服專線申請各項理賠金。

中信人壽副總經理卓長興表示,中信人壽理賠管道多元,除率先同業在7-ELEVEn推出ibon理賠申請服務外,並於即日起推出「電話理賠服務」,持續給予保戶最貼心便利的服務。只要是投保個人保險契約的被保險人或受益人,均可透過客服專線申請各項理賠金,客服人員確認受益人身分、申請保險金種類及保險單效力後,立即受理保戶來電申請,免去親簽、郵寄申請書及親臨往返的不便。

中信人壽指出,保戶理賠申請件數以個人傷害及疾病醫療占達9成,申請理賠方式主要是透過臨櫃辦理或業務員代辦,理賠文件往往記載私密性高的個人資料,積極開發多元理賠管道讓保戶有更方便的選擇。

中信人壽提供保戶申請理賠的管道,除了仍可透過專人服務、臨櫃、書面郵寄之外,另可選擇使用7-ELEVEn ibon或電話理賠服務,搭配中信人壽即時簡訊服務,迅速回覆保戶理賠進度,不僅可縮短理賠申請時間,更能兼顧個人隱私。

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