亞航表示，前幾個月曾發布招募自願者廣告，結果除了有大馬國內的亞航職員踴躍響應外，連泰國、印尼的亞航職員也積極申請，人數超過預訂人數。經過篩選後，最後有350人通過測試，並在昨天起投入服務，將持續1個月。
他們將穿著紅色T恤，駐守在第二國際機場內的購物及餐飲地點，為乘客提供各種服務，包括協助乘客前往正確的登機櫃檯及登機門、查詢航班資料、提取行李、乘搭公共交通工具等。
亞航說，義工分成4個班次，從早上5時開始至午夜12時，分批在機場提供服務。
另一方面，大馬機場公司也發表聲明指出，自從亞航9日遷入新機場至今，機場運作都非常順暢。