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「服務」搶客!證券業收件、開戶 到府處理

TVBS/ 2014.05.08 00:00
新型態的競爭市場,不只在行銷方式上創新轉換,就連服務也要很周到。像是證券業、銀行業,都有提供到府服務,無論是新舊用戶辦理業務,一通電話就可以有專員到家裡,幫你收件處理,而且現在就連手機送修、還有3c產品,都有提供到府服務,省去來回奔波的時間,就連快遞費都省了。 證券行專員:「我們現在正在路上。」 電話聯絡,待會就到,證券公司專員親自到府。證券行專員:「金姐,我們來了。」 文件、證件,核對簽收,用戶只要在家,就能把事情辦妥。用戶:「現在到府服務的話,我就可以很確定,大概要耽誤我多少時間。」 舊用戶不用跑一趟,新用戶開戶,也能享有同樣服務。專員vs.用戶:「(我是來幫你開證券戶),是喔,你們現在這麼好,(在這裡簽名就可以了)。」 搶客從服務下手,貼心到府,的確幫客戶省了不少來回奔波和現場等待的時間,不只證券業、銀行業,現在手機維修也不用出門,故障手機,準備送修,打包好,就只要在家裡等著就好。快遞業者vs.用戶:「小姐妳好,我要來收妳送修的手機。」 台灣品牌手機,提供專人到府收手機,送修服務,一通電話就能安排,而快遞費用,手機用戶不必負擔。3C產品也有免費服務,螢幕壞了,不用自己辛苦搬,原廠會請人到府收件。業者:「只要你來一通電話,我們就會通知現在的快遞。」 競爭市場,業者要用服務來打動消費者,加上快遞收件、送件,消費者更是一毛錢都不用出;這些過去賣專業技術的3C產品、證券財經,化被動為主動;要拉住客人、拉住背後的商機,在細節用心,提供到府服務,少了處理過程的麻煩,越是能讓用戶點滴在心頭。

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