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遊迪士尼海洋 領隊買嘸票旅客怒

TVBS/ 2014.05.08 00:00
東京迪士尼樂園,分「樂園」跟「海洋」兩大園區,根據平面媒體報導,有消費者跟旅行社報名時,依照行程上,註明可以二選一,選擇了海洋園區,沒想到當天,領隊卻說已經額滿買不到票,導致11名團員無法入園,雖然最後改往"樂園"園區,但這也讓消費者相當不滿,爆發糾紛。 米奇、米尼好可愛,迪士尼樂園大朋友、小朋友都愛來,這個海洋園區,更是親子遊最佳選擇,不過卻有消費者花了大錢,要帶小朋友去迪士尼海洋園區遊玩,到了日本才發現,海洋園區門額滿,沒辦法進入。 旅行社遭到消費者投訴,五星迪士尼旅遊團,行程註明,迪士尼樂園分為兩個園區,消費者可以自行選擇,因此李先生和同團的11個人,決定要到海洋園區,沒想到當天到了迪士尼後,領隊才突然告知,海洋園區額滿不得進入,搞到接近中午才全數改去樂園,事後他們卻發現,他們拿到的樂園門票,是前一天上午10時30分早就買好了。 旅行社副總游國珍:「一開始的部分,沒有在行程的網頁上註明,這個行程要從樂園,變更成為海洋的部分,那有無法變更的風險。」 確實沒先告知消費者有沒辦法進入樂園的風險,但是投訴的李先生還說,不只這樣,就連要回飯店了,領隊竟然不熟悉飯店路況,帶著旅遊團,在大街上瞎晃到晚上11點,才回到飯店,旅遊社表示,雖然領隊是當地居民,但不一定對每間飯店都很熟悉,未來會加強管理。 而消保官指出,業者卻有疏失,但是當下也安排改去樂園替代方案,也願意賠償海洋門票費用,但是消費者依然不接受,因為原本開開心心出國玩,卻是帶著沒到過海洋樂園的失落心情回家,感覺這趟旅遊白去了。

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