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「峽灣景」變面壁 挪威豪團改飯店遭訴

TVBS/ 2014.05.07 00:00
挪威知名的百年歷史飯店,許多外國元首貴族去玩都會指定要住那裡,民眾報名豪華旅行團也是期待入住能看到挪威峽灣美景,只是到了當地才發現旅行社沒訂好飯店,臨時改住的飯店,只能看到山坡壁,民眾感覺這「豪華團」,實際成行的落差也太大了。 民眾自拍影片:「我們現在Kviknes飯店。」 面向索格納峽灣,百年飯店Kviknes Hotel,由外交使館改建而成,具有歷史價值,外國元首貴族、世界級名人,來到峽灣區都會選擇這裡,消費者看準可住歷史旅店,報名13萬元的挪威豪華團,最後飯店沒訂到,改住了湖邊的面壁房,覺得名不符實。 街訪民眾:「當然會落差很大,因為如果沒有那些景的話,那我乾脆在國內旅遊就好,搞不好去掉一個十,三萬塊應該就可以了吧。」 街訪民眾:「差太多了啦,景色差很多,雖然它價差那麼少,但是預期心理落差很大。」 就算沒去過挪威,民眾也覺得這樣的安排太扯,9名消費者分別向世冠、歐亞凱旋等三間旅行社報名,因為是聯營團,最後是由鳳凰旅行社承辦,消費者抱怨在挪威峽灣旁,看不到湖景,只見山坡,號稱360度的立體電影,只是幾片布幕拼成的投影,用餐時甜點菜色,也沒有比別團豪華,向業者索賠,依約需賠償旅店價差的兩倍,但因為是同等級飯店,價差僅380元,旅行社賠償每人5千元致歉,但消費者主張,應給予每人3到5萬補償,雙方沒有共識。 業者表示這類北歐團,聯營模式已經經營3、4年,也是第一次遇到訂不到房的狀況,只能說飯店名氣太大,讓消費者期待高,儘管旅行社補償依法有理,但仍無法補足,消費者對於假期的期待落差。

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