第一金人壽總經理林元輝表示，理賠申訴率是衡量壽險公司對保戶權益與理賠服務的重視程度，第一金人壽透過加強內部教育訓練和宣導，重視前端銷售人員是否傾聽客戶實際需求，並完整解說保單條款與理賠範疇，進而減少理賠申訴事件的發生，才能維持自開業以來的零申訴率。
民眾購買保單的目的是為了在意外或疾病發生時，能夠即時獲得應有的理賠和服務，因此理賠申訴率可以說是理賠滿意度的相對結果。林元輝表示，保單繼續率是壽險公司招攬品質的另一重要指標，保險公司應要求招攬人員在保戶投保前，逐一說明保障項目，使保戶充分理解保單內容，以降低日後糾紛發生機率，避免保戶解約或不再續約進而造成權益損失。
林元輝表示，這項評比與「理賠申訴率」可以說是一體兩面，因為唯有保險公司提供令人安心和滿意的服務時，客戶自然願意持續支持，繼續率就能夠維持在水準之上。
第一金人壽近3年的「保單繼續率」皆維持在90%以上，高於業界均值，而今年13個月繼續率(投保後一年仍續繳保費)與25個月繼續率（投保滿兩年後仍繼續繳保費）皆較去年優異，分別為95.87%及91.18%。