復興航空開辦第二期「機場運務專業師」培訓課程

本期開訓典禮於5月2日在高雄餐旅大學舉行，容繼業校長於致詞時表示：「復興航空於去年即首開國內航空業先例，委託國立高雄餐旅大學IATA授權訓練中心為復興航空量身打造此一專業培訓課程，可見復興航空對服務、對人才培育的重視，我們也相信此一產學合作，將可帶來雙贏，更有助於推銷台灣服務業軟實力。」復興航空發言人高治華亦肯定此一培訓課程之效益：「根據我們內部統計，去年下半年獲旅客來信表揚的優秀同仁，每5個受表揚的場站同仁，就有1個是受過培訓的學員！足見第一期結訓學員回到工作崗位後，均能活用所學，充分展現課程效益，因此我們今年持續辦理第二期培訓，並已規劃明年開辦進階的培訓課程，持續協助同仁於工作中自我成長與精進。」

具申請意願的同仁，除了符合服務年資、績效考核等基本條件外，還需經單位主管推薦同意，方具提交申請表資格。而評審小組將根據工作表現、外語能力、個人潛能、工作意願等綜合面向進行評量，遴選出培訓學員。

有鑑於學員都是來自各場站第一線同仁，課程亦針對其工作屬性，以「專業信賴能力」（8堂專業課程，包括航空會計與財務、機場運作、飛行安全查核管理、國際票務規則等）以及「顧客對應能力」（6堂專業課程，包括服務溝通與談判技巧、服務態度與情緒管理、顧客服務與專業形象等）兩大面向進行設計。受訓學員除必須通過各科目的檢定測驗考試外，今年也新增於所有課程結束後，再進行為期一個月的在職評量，通過後方能正式結訓，取得「機場運務專業師」專業證書，也為復興航空帶來更具優勢的服務競爭力！