馬航1日發表聲明，建議失聯MH370班機乘客家屬返回家中等待消息，馬航將於7日關閉設在全球各地的家屬協助中心。
中新社報導，馬航2日上午在北京發出通知說，將於當晚關閉北京的家屬協助中心，停止在北京麗都維景飯店、珀麗飯店、春暉園飯店的食宿服務，馬航在中國大陸的3條服務熱線將保持運作。
馬航的通知還指出，位於北京義順區的北京家屬聯絡中心將於4日啟動，負責與馬來西亞政府、大陸和馬航總部的聯絡、通報最新消息、紀錄和回答家屬問題。
北京麗都飯店2樓馬航MH370家屬區，晚間6時30分正式鎖門。從MH370在3月8日失聯後，這個家屬協助中心運作了近2個月。
在麗都飯店2樓家屬區外，馬航張貼最新通知說，將在MH370班機乘客家屬返鄉後，向每位乘客的直系近親支付預先付款5萬美元，以滿足家屬當下的經濟需求，有關詳情將在家屬返鄉2週內在馬航官方聯絡平台上公告，並書面通知家屬。
在麗都飯店大廳，不斷有家屬拎著行李辦理退房手續，多數家屬情緒平靜，不少家屬表示，「選擇回家等消息。」
不過，家屬王先生對日後資訊溝通表示擔憂。他說，返家等待消息，資訊缺失會是最大問題。家屬正在自發建立溝通機制，已和馬來西亞、美國等地家屬聯繫。