台鐵說，655次莒光號從台東開往高雄，大約上午7時，列車其中一節車廂在新竹發生冷氣配電盤過熱冒煙並發出臭味，列車進站後，列車長立即疏散發出味車廂的35名旅客到月台。
經維修人員檢查後，決定移除車廂，並安排旅客至其他車廂。台鐵原本說是第7節車廂冒煙，後來更正是第5節。
台鐵說，將冒煙的車廂移除後，列車繼續開往高雄，較預定時間晚52分，延誤全車旅客約250人，全都可依規定辦理全額退費。
台鐵說，出問題的第5節車廂是民國57年製造，93年辦理車體部分改造更新，這次事故疑因車上配電盤接觸器端子電線老化過熱造成。
台鐵表示，目前營運中客車約有2200輛，其中有近1/5老舊車輛急需汰換，台鐵已規劃辦理後續整體車輛汰換採購計畫，朝以提升整體旅客營運乘座服務品質努力。