台灣高鐵下午召開記者會，說明這起轉轍器異常事件，初步調查是因二極體元件故障造成。
台灣高鐵統計，共有24班列車延誤超過5分鐘以上；其中13班超過30分鐘以上，包括南下7班、北上6班，約1萬餘名旅客行程受影響。
台灣高鐵對這起事件造成旅客不便，表達歉意。
台灣高鐵表示，將從寬認定賠償標準，針對原預定搭北上車次到台北站，只能在板橋站下車的旅客，以搭乘列車到板橋站間再加30分鐘，做為抵達台北站是否延遲的標準。
根據台灣高鐵列車延誤退費標準，列車延遲30分鐘以上未達60分鐘者，將退實收票價50%，或換領與搭乘車廂同等級不限乘車區間的半價乘車票兌換券；延誤60分鐘以上者，退還實收票價，或兌換與搭乘車廂同等級，不限乘車區間免費乘車票兌換券。
台灣高鐵說，這次轉轍器異常取消部分列車，旅客若持有取消列車仍未使用的車票，可辦理全額退費，另受事件影響而中斷旅程旅客，得退還未乘區間票價。
旅客如果因趕行程來不及辦理退費，可自乘車日起1年內，持原車票至各車站售票窗口辦理退費，免收手續費。