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江揆肯定勞保局創新便民服務 期許持續充實服務內涵

大成報/ 2014.04.24 00:00
【大成報記者胡美慧/台北報導】行政院長江宜樺4/24日在行政院會聽取勞動部「勞保局創新便民服務現況及展望」報告後表示,勞保局在業務範圍及服務對象擴增,而機關人力、經費有限的情形下,積極推展主動、效率、創新服務,應予肯定。江院長請勞保局持續加強辦理並充實各項服務內涵,落實保障勞動者的各項權益。

江院長另指示各部會檢視類似勞保局所提供的相關便民服務,例如臨櫃電子滿意度調查系統,是否有可能在所屬機關推動,只要能讓民眾感到貼心且更有效率的措施,便應嘗試去做。

江院長表示,勞工保險是我國在民國39年開辦的第一個社會保險,迄今已邁入第64年,隨著社會安全體系逐漸完整,勞保局由原專責辦理勞保業務,陸續接受委託或委任辦理其他社會保險(國保、農保)、勞動保障(積欠工資墊償、勞退新制)及社會福利津貼(老農津貼)等業務,服務總人數近1,500萬人。

勞動部表示,102年度勞保局主動通知申請給付及退休金約18萬件、擇優給付逾2,300件及權益事宜逾1.1萬件,並為弱勢族群提供202件預約到府服務;同年以自然人憑證申請老年給付及退休金件數近1,700件(審核期間縮短2至3天)、網路申報筆數近1,300萬筆(申報比例逾6成,農保達9成)、網路查詢達230萬次、網路預約取件計3萬6千餘件,有效紓解各地辦事處人潮,節省民眾洽公等待時間。

勞動部指出,勞保局已開發多樣化的資訊管道,例如民眾至勞保局洽公時,可當場使用電子滿意度調查系統,現場主管會立即因應處理,102年度參與人次共4.7萬人,表示非常滿意者達9成以上;勞動保障卡已發卡115萬餘張,提供全臺8千多部自動櫃員機據點查詢;102年度勞保老年給付臨櫃試算共服務48.8萬位勞工朋友,自然人憑證試算共服務13.3萬位勞工朋友;民眾於申請年金及育嬰津貼時,只要在申請書載明手機號碼,即可收到簡訊通知收件,簡訊發送率100%,102年度計發送25.5萬通,佔申請總件數63%;勞保局成立的臉書社群網站,粉絲人數已達24萬人,平均每日約有11.6萬人接收到宣導內容。

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