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跨國消費糾紛可求償 三步驟確保自身權益

卡優新聞網/段楚禎 2014.04.24 00:00

網路購物免出門、超方便,不僅國內購物網站業績蒸蒸日上,不少網友也偏愛到國外網站消費,然而根據消保法網購應有7日鑑賞期,但若是海外消費、涉及跨國消費糾紛,處理起來可就麻煩大條了。

線上購物有許多好處,包括更多的消費機會、便利性、購物資訊、選擇性及方便比價,但運送過程若發生錯誤、損壞,或無法與業者聯繫,在國內可以向主管機關求助,其實跨國消費也可以尋求法律途徑求償。

行政院消保處表示,發生跨境消費爭議時,除可直接與業者聯繫解決糾紛外,當然也可以訴諸法律跨尋求國賠償,但訴諸法律不僅所費不貲而且曠日費時,更何況各國消費者保護法令不一,常令消費者對解決跨境消費爭議卻步。

消保處建議消費者面對跨境消費爭議時,先掌握三步驟,步驟一在正式申訴前,先與企業經營者直接聯繫與溝通,讓業者有機會更正購物過程的誤會或過失,若業者置之不理或溝通無效,再尋求第三方的協助。

步驟二進行申訴前,先思考希望退款、換貨或要求業者做其他補救措施為何,業者內部通常會有糾紛處理機制,解決糾紛最好、最有效率的方式是先與業者進行聯繫。若使用信用卡消費,也可以與發卡公司聯繫,發卡機構可能有額外的糾紛處理機制,擔心可能遭到詐騙,可主動與165反詐騙諮詢專線聯繫。

最後才是填寫消費申訴書,不同國際組織及國家的申訴表格要求不太一致,對於個人資料處理與保護措施也不盡相同,資料填寫詳細的程度影響申訴案處理進度,填表前應花時間閱讀隱私權政策、了解資訊安全。

消保處指出,大部分消費爭議金額相對較小,且各國主管機關權限差異頗大,是否受理我國消費申訴案,仍應遵循該國法令及規定辦理,無法保證每一消費申訴案皆能完全獲得滿意解決。

跨境消費爭議處理網提供申訴管道,若不幸發生消費糾紛,消費者可考慮由外交部駐外單位協助處理,或自行檢具資料,向國際組織、企業經營者所在國家的消保機關進行申訴。

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