記者彭夢竺／台北報導
相信不少人都曾經有在台鐵置物櫃寄放東西的經驗，日前台鐵就因為車站的投幣置物櫃未在60秒內完成投幣，錢因此就被吃掉，甚至還無法找零的問題，引發爭議。對此，台鐵今(23)日表示，因國內尚無「自動找零」的置物櫃，為了改善問題，已請立約商在台北站設置「駐點服務人員」提供各項服務，至於60秒內吃錢的問題，也在22日完成台北、台中站的程式修改，時間延長到180秒，其他車站陸續修改中。 有媒體報導，台鐵車站設置的投幣式置物櫃不能「找零」，影響民眾權益，台鐵表示，因為國內尚無「自動找零」的置物櫃，為了改善此問題，已在3年前請立約商在台北站設置「駐點服務人員」提供各項服務，以及增設兌幣機，並在置物櫃加大「使用說明」、「兌幣機位置圖」、「服務電話」標示等服務措施，以方便民眾使用。
至於置物櫃60秒未完成投幣，即取消儲值無法退幣的問題，台鐵回應，該立約商已在22日完成台北及台中站的程式修改，將原設定時間「60秒」延長為「180秒」，其他車站目前仍陸續修改中。立約商也承諾，在今年5月底前，可全數完成車站置物櫃延長時間的設定。
台鐵表示，若民眾超過180秒時，會自動列印一張「退費單」，可洽服務人員辦理退費事宜。此外，為了再加強服務，台鐵已商請立約商著手研發、設計及製造具有「找零」、「退幣」及「取消」功能的置物櫃，立約商承諾在今年底前推出，讓民眾更方便使用。