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被控待客魯莽 特力屋盼和解

中央商情網/ 2014.04.22 00:00
(中央社記者程啟峰高雄2014年4月22日電)王姓婦人2月在特力屋鳳山店購物有糾紛並與店員推擠,事後還被告傷害,她今天與消保團體赴店抗議,業者盼雙方和解。

王姓婦人2月到特力屋鳳山店購買衣櫥,結帳時因不滿運送與安裝須收兩筆費用,與店內王姓女課長發生爭執,取消交易離去時,一度與王姓課長發生推擠衝突;王姓女課長事後檢具驗傷單控告王婦傷害。

王婦憤而向台灣消費者保護協會投訴店家限制她行動1、2小時,導致她身心受創,當晚還就醫。

台灣消保會秘書長呂英瑋率員偕同王婦前往特力屋鳳山店抗議,並高舉「到特力屋購物安全嗎?」等抗議海報。

呂英瑋說,賣場應提供優質服務與安全無虞消費環境,竟放任員工控傷害,還限制行動,違反人身自由,事後還告消費者傷害。

他呼籲店家應積極處理,不要把責任推給員工,並公布當時現場錄影帶還原真相,釐清責任,給消費者一個交代;業者也要對員工加強法治教育,做好顧客服務,不要讓如此待客之道重演。

特力屋鳳山店則強調全案已進入司法程序,公司不便回應。

特力集團公關協理沈汝康電話受訪說,檢視當天錄影帶顯示,王課長確遭消費者以手推打,並當場報警處理,王姓消費者當時表示願意留下配合調查,店家並未限制對方行動。全案已進入司法程序,公司不便介入,但願雙方和解落幕。

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