王姓婦人2月到特力屋鳳山店購買衣櫥，結帳時因不滿運送與安裝須收兩筆費用，與店內王姓女課長發生爭執，取消交易離去時，一度與王姓課長發生推擠衝突；王姓女課長事後檢具驗傷單控告王婦傷害。
王婦憤而向台灣消費者保護協會投訴店家限制她行動1、2小時，導致她身心受創，當晚還就醫。
台灣消保會秘書長呂英瑋率員偕同王婦前往特力屋鳳山店抗議，並高舉「到特力屋購物安全嗎？」等抗議海報。
呂英瑋說，賣場應提供優質服務與安全無虞消費環境，竟放任員工控傷害，還限制行動，違反人身自由，事後還告消費者傷害。
他呼籲店家應積極處理，不要把責任推給員工，並公布當時現場錄影帶還原真相，釐清責任，給消費者一個交代；業者也要對員工加強法治教育，做好顧客服務，不要讓如此待客之道重演。
特力屋鳳山店則強調全案已進入司法程序，公司不便回應。
特力集團公關協理沈汝康電話受訪說，檢視當天錄影帶顯示，王課長確遭消費者以手推打，並當場報警處理，王姓消費者當時表示願意留下配合調查，店家並未限制對方行動。全案已進入司法程序，公司不便介入，但願雙方和解落幕。