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麥當勞花千萬辦員工激勵大會

大成報/ 2014.04.19 00:00
【大成報記者吉雄世/高雄報導】全球連鎖餐飲領導品牌麥當勞斥資千萬打造兩年一度史上最大「愛在一起、麥力競技」員工激勵大會,整整一個月分六梯次在高雄義大世界展開,超過4千名員工熱情參與!此次員工激勵大會以Family、Happy、Fun精神,將麥當勞創意執行策略巧妙置入,並且由台灣麥當勞總裁陳文淵率領團隊挑戰「愛在超值」、「愛在便利」、「愛在活力」、「愛在承諾」、「愛在歡樂」五大愛的任務,體驗將心比心,將愛傳達給顧客的有感服務。

在「有你有我的M時刻」,由麥胞合力排列大型薯條,象徵麥當勞互相照顧、互信、互助的團隊凝聚感!麥當勞自1984年進入台灣市場,30年來不斷努力跟隨時代和消費者需求成長,不僅提供員工一個盡情展現自我、發光發熱的國際舞台,努力從顧客需求出發,堅持用心服務,同時將開心、快樂傳遞給所有顧客,創造與員工和顧客三贏的感動。

麥當勞相信「唯有員工感到快樂,心中有愛,才能將好的服務提供給顧客、感動顧客」。全球連鎖餐飲領導品牌麥當勞持續努力跟隨時代和消費者需求成長,傾聽顧客心聲,從顧客的需求出發,不斷致力提供顧客滿意的用餐經驗。

台灣麥當勞總裁陳文淵表示,為了傳遞麥當勞的品牌精神,我們持續導入豐厚的全球資源與完整的訓練學習發展系統落實『以人為本』的服務訓練,讓員工從工作中獲得不同的體驗,展現麥當勞對人才的擢拔的重視,同時讓員工能樂在工作,感動自己與他人,相信員工也會將這份感動傳遞給每一位到麥當勞餐廳用餐的顧客!

「愛在一起、麥力競技」員工激勵大會共規劃五大愛的任務,任務中融入麥當勞創意執行策略,並且搭配義大遊樂園的「酷炫尬車」、「旋風小賽車」、「飛越台灣」…等豐富刺激的遊樂設施,讓團隊凝聚與有感體驗相乘,激盪出更具趣味性的挑戰,並透過團隊間彼此的愛及關懷,讓麥胞愛在學習,服務致勝!五大愛的任務包括:「愛在超值:透過好美食、好團隊,傳遞給顧客物超所值的服務」、「愛在便利:全天候提供親切、快速、正確的優質服務」、「愛在活力:用滿滿的熱情與活力,迎接每個早晨的顧客,早安加油!」、「愛在承諾:堅持高食品安全標準,提供完美食材與品質,讓顧客看見我們的用心」以及「愛在歡樂:透過多一點的愛心、關心、微笑讓顧客感受獨特的家庭經驗」。其中「愛在便利」是由挑戰者乘坐「旋轉流星」,快速記憶關主舉牌的麥當勞歡樂送點餐內容,於設施結束後,限時60秒將餐點正確組合完成,藉此讓麥胞了解在麥當勞提供快速服務的同時也須確保正確性。

麥當勞進入台灣30年成為餐飲業的領航者,成功經驗雖被模仿或跟隨,但唯一無法複製的是麥當勞的人員。麥當勞提供員工一個盡情展現自我的國際舞台,每位員工皆有完整的教育訓練及職涯發展規劃。全球麥當勞餐廳的激勵措施皆依循「EVP人員價值主張」推動相關計畫,強調讓員工擁有夥伴關係的工作情誼(Friends/Family),彈性理想工作調配(Flexibility),還有全職涯完整訓練發展(Future),讓團隊每一位具有不同背景及經歷的員工都具備良好訓練,並在一個互相尊重及激發全力投入的環境下工作;麥當勞更提供員工全球外派及站上國際舞台與世界接軌的機會,成為具國際視野的專業餐飲服務業管理者,同時以獨步世界企業核心能力,繼續為台灣開創優質服務新紀元。

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