全家導入「新竹物流代收服務」估每日增2000件代收包裹

全家表示，若消費者選擇新竹物流寄送宅配包裹，卻無法立即收取，新竹物流司機將可協助將包裹轉至全家代收包裹，消費者可擇時前往取件，全程免付額外費用，估每日可增逾2000件代收包裹，為民眾解決收件問題。

全家店到店寄取件服務自推出以來，平均每年有50%的高速成長；而根據市調機構尼爾森2013年針對消費者購物行為調查，消費者最期待未來便利商店可以提供「代收掛號/信件/快遞」服務，占比高達56%。

另據新竹物流內部估算，每日約有4.5%的寄件數因消費者無法在家收取宅配物件，須再擇日、擇時進行第2次甚至是第3次的配送到府，造成雙方不便。

全家指出，與新竹物流合作後，一旦收件者無法在家接收新竹物流宅配包裹，司機將致電詢問收件者是否將包裹轉至任一全家並選擇店取代收包裹服務(可跨區配送，但若跨區區域過大，或因時間因素將延後一天到貨)，在司機交寄物件於全家後，新竹物流同步以簡訊通知消費者，可至全家憑證件取件，3天內未取則再度交由新竹物流回收，全程免加收任何手續費。