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亞航台北-長灘島喊卡 民航局介入處理

中央廣播電台/吳琍君 2014.04.18 00:00
首度來台申請包機從台北飛菲律賓長灘島的亞洲飛龍航空公司,卻在4月中首航前夕臨時告知已訂位旅客取消航線,但只願退還旅客機票錢,不負責酒店及辦簽證等損失。對此,民航局今天(12日)表示,已介入處理,要求業者必須妥適處理,並限期改善,否則將不予核准亞洲飛龍未來的航線申請。

原屬菲律賓籍的飛龍航空公司,在今年初成為亞洲航空集團旗下一員後,改名亞洲飛龍航空,並首度來台申請包機從台北飛長灘島,原定從3月底到4月底,每日一班,4月初又改為從4月中首航,每周3班,到4月底。

興沖沖上網購買亞洲飛龍航空套裝旅遊行程的旅客,卻在首航前夕接到亞洲飛龍航空公司取消航線的通知,並表示可退還旅客機票錢,但無法負責酒店及辦簽證等損失。

對此,民航局表示,亞洲飛龍航空公司是由於總公司班機調度營運的考量,因此取消原定航線,但因此對旅客造成損害,亞洲飛龍應負起全部責任。民航局空運組副組長韓振華說:『(原音)民航局已經要求亞洲飛龍航空公司必須妥適來做處理。那亞洲飛龍航空公司在台的總代理全亞洲航空公司也表示,會以旅客的權益為最優先的考量,做最妥適的一個安排,按照已訂位開票旅客的一個需求,盡量來協助轉搭其他航空公司的航班,或者是退費的一個處理;那有關酒店的部分,全亞洲航空公司也表示,他們已經洽總部在處理當中,但是需要一點作業的時間,那還是會以旅客的一個權益做最優先的處理。』

韓振華表示,目前不清楚有多少旅客受到影響,民航局收到的客訴也還是個位數。如果有旅客需要申訴,可打亞洲航空集團或是民航局客服電話。民航局也會依民航法91條,要求業者限期改善,否則將不予核准亞洲飛龍未來的航線申請。

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