大陸消費者投訴量 創6年新高

大陸新消費者權益保護法實施1個月以來，中新社報導，楊紅燦在「國家工商總局貫徹實施新保消法工作情況通報」會上，作以上表示。

他指出，新消保法實施以來，第1季大陸消費者訴求呈現「三增一減」特點。首先，消費者總投訴量大幅成長，共處理消費投訴24萬4800件，年增4萬2200件，增幅20.85%。

其次，他說，消費爭議金額大幅成長。已辦結消費者投訴涉及爭議金額達人民幣7.01億元，年增1.74億元，增幅32.96%。平均每件投訴的爭議金額約2900元，增幅10.02%。

楊紅燦表示，第三，舉報違法案件數量大幅成長。當局共處理民眾舉報5萬5200件，年增7000件，增幅14.58%，成長幅度為近5年新高。

但他指出，消費者諮詢總量略有下滑。大陸全境工商系統依託12315網路共解答消費者諮詢113.31萬件，年減5.81%。同時，諮詢問題中企業註冊、監管方面諮詢增幅達126.43%，實施商事登記改革，社會對企業登記政策的關注度大幅提高。

大陸在新消保法實施過程中，也暴露許多問題。當局介紹，一是涉及7天無理由退貨問題較多；二是個人資訊保護問題落實較難；三是耐用商品定義還需要進一步明確；四是新消保法和相關法律法規銜接問題有待解決。

大陸為完善新消保法配套規章，強化對消費侵權行為的查處力度，侵害消費者權益違法行為處罰辦法已列入工商總局今年立法計劃，正進行立法調研和起草工作，爭取年內公布實施。