回到頂端
|||
熱門:

付錢不甘願! 熱炒店強收服務費沒告知

TVBS/ 2014.04.13 00:00
在高雄有一間以烤岩蠔為主的熱炒小吃店,被民眾抱怨,點餐的時候,菜單上沒有註明,店員也沒有告知,餐點要加收一成服務費,等要結帳才發現,感覺很不好。店員低調的解釋,有和老闆反應過,但是老闆遲遲沒有在菜單上註明清楚,其實像是這樣,未被告知要加收服務費的話,消保官表示,消費者就有權拒付,如果怕尷尬,也可以事後向消保官投訴。 吃份烤岩蠔點些小菜,配上啤酒,原本是開心的聚餐,但是結帳的時候,卻發現金額和菜單上標示的不太一樣。消費者vs.店員:「1290元,是有收服務費嗎?有收服務費,怎麼剛不講?我以為你們沒有收服務費。」 服務生默默沒說話,要收一成的服務費,菜單上、店內都沒註明,直到結帳,消費者才知道,有民眾上網抱怨,感覺很不好。店員:「有跟老闆反應,老闆說會用,老闆說會處理,菜單後來會更改(註明)。」 熱炒小吃店該不該收服務費,雖說沒有一定規則,完全看店家自己決定,但大多的熱炒小吃店,很少會加收一成服務費,如果店家決定要收卻沒有先告知,消費者其實有權力拒付。 熱炒店消費者:「畢竟跟餐廳不太一樣,一般的餐廳有裝潢有冷氣,然後服務品質也不一樣,他們收服務費,好像(合理)跟熱炒店還是有區別。」 熱炒店消費者:「基本上我覺得服務夠好,餐色夠好吃,我覺得加那一點服務費,我應該也還是會去。」 對民眾來說,要付服務費,消費前就該知道,否則店家就違反了消保法,如果民眾擔心當場拒付太尷尬,也可以事後向消保官檢舉,其實店家只要清楚註明消費方式,自然就不會有後續糾紛,否則讓客人感受不好,恐怕也失去了培養回頭客的機會。

社群留言