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新世代青年上網比N家 要讓每筆消費都「利大於弊」

NOWnews/ 2014.04.09 00:00

記者葉立斌/台北報導

網路口碑分析公司意藍資訊透過《OpView社群口碑資料庫》分析並公布食品餐飲社群十大熱門排行榜,熱門食品冠軍為清玉,熱門連鎖餐廳品牌冠軍為西式連鎖餐廳、熱門營養保健品冠軍為雞精與滴雞精。這些排行是怎麼產生的呢?

OpView社群口碑資料庫蒐羅全台網路社群、討論區、部落格、BBS等6千個以上之網路頻道,用系統抓取有效討論,以內容觀察和自動語意技術,對照其中網友透露的喜愛或厭惡,分析年度流行話題商品排行榜。那這些分析結果,如何彰顯新世代網路族群的消費觀念?

在年度熱門營養品中,每百人就有56個人詢問「我該喝雞精,還是滴雞精?」台大商研所兼任助理教授楊立偉認為,這顯示消費者處在擺盪階段,商品可能在此時翻轉。且他透過社群發現一個有趣現象:消費者對商品有「認知衝突」,例如薑黃被廠商主打有解酒、滋補等特色,但網友卻關注「預防失智」,這是業者資料中沒看到的。

網路左右現代年輕人消費行為相當巨大,台大國企系教授謝明慧表示,消費者在購買商品前,會經過搜尋、評估與購買等旅程,有些人在購買後會有「認知失調」現象,像是不確定該買哪一樣,或是買了以後又後悔,覺得買另一項比較好。因此,現在消費者相當聰明,懂得比對正負評價來做決策,要讓自己的每一筆消費「利大於弊」。

而在「數位時代新五力分析」中,有個現象較魚/鳥群現象。謝明慧表示,這就是現在的鄉民一窩蜂現象,找不到其中的意見領袖,且熱潮來得快,去得也快,就像魚群一下往東、一下往西。舉例來說,太陽花學潮帶動的「帆神外套」,與太陽餅、屏東蛋糕即是此現象的體現。

楊立偉認為,社群帶動性強,可帶來比傳統媒體還久的宣傳效果。他建議品牌可透過社群掌握消費者意見,聽聽社群口碑。

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