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調查:逾8成台灣民眾曾網購 手機購物成長居亞太之冠

NOWnews/ 2014.03.28 00:00

記者顏真真/台北報導

根據萬事達卡針對亞太區14個市場消費者所進行「網路購物」與「手機購物」習慣調查結果顯示,亞太地區有65.4%的消費者表示經常進行網路購物,台灣也有超過8成以上民眾曾在近3個月內進行網路購物,還有75.6%民眾也表示,未來6個月內會考慮使用網路購物。同時,台灣民眾利用手機進行購物的比率也持續上升,從去年28.2%上升至45.2%,成長率高達17%,為亞太地區成長最快速的國家。

萬事達卡這項調查在2013年11月至12月進行,共計訪問來自亞太、中東及非洲地區25個市場。其中,亞太區調查報告是根據14個市場中7,010位年齡在18至64歲的消費者,就各國消費者網路購物習慣與觀念評估網路購物的整體趨勢。參與萬事達卡網路購物調查的14個亞太地區國家包括台灣、泰國、大陸、日本、韓國、澳洲、馬來西亞、紐西蘭、越南、香港、印尼、新加坡、印度及菲律賓。此調查報告並不代表萬事達卡的財務表現。

根據調查結果指出,大陸(99.8%)、韓國(97%)及澳洲(90%)民眾在近3個月內曾進行至少一次的線上購物,顯示出民眾對網路購物的喜好。此外,半數以上的大陸(59.4%)及泰國(51.2%)民眾都有透過行動裝置購物的經驗,顯示出行動購物在支付產業所扮演的重要地位。

在台灣部分,也有86.8%台灣民眾曾在近3個月內進行網路購物,有超過7成民眾也表示未來6個月內會考慮使用網路購物;另外,台灣民眾利用手機進行購物的比率也持續上升,成長率高達17%,為亞太地區成長最快速的國家。

至於民眾在進行網路購物時,最常瀏覽的商品總類為App軟體(36.2%)、線上虛擬遊戲產品與服務(36.2%)及折扣網站(31.6%);網站名聲(83.2%)及付費過程的安全性(83.0%)仍為網路購物的主要考量因素。另外,民眾對於網路購物的滿意度在近幾年大幅提升,從2011年的59%至2013年的71%,顯示台灣民眾對於網路購物越來越有信心。

若從台灣網路消費者的年齡及性別進行分析,女性仍是消費主力,近3個月內平均每人購買4.7件商品,高於男性的4.4件;其中45-49歲更是主力網路購物族群,平均每人購買6.2件商品。

值得注意的是,50-64歲的受訪者中,有高達100%曾在過去3個月內至少上網購物一次,高於18-24歲(82.1%)、25-34歲(88.5%)、35-44歲(88.0%)與45-49歲(85.7%),顯示上網購物者的年齡層有明顯提升的趨勢。以大中華區來看,也有高達98.0%的50-64歲大陸受訪者曾在過去3個月內至少上網購物一次,香港則僅有65.8%,相比較低。

調查也顯示,隨著台灣可上網的行動裝置普及化(88.3%),台灣民眾在近3個月內曾利用手機進行至少一次購物的比率也持續上升成長率高達17%,為亞太地區成長最快速的國家,而便利性及App軟體數量的增加是人們使用手機上網購物的最大動機。以大中華地區來看,大陸僅有5%的成長率(從去年54.1上升至59.4%),香港地區與去年相比則有下降的趨勢(40.9下降至40.0%)。

此外,根據調查報告,在手機購物項目上,最多人購買的是線上遊戲(30.3%),其次為App軟體(28.7%)及折扣優惠劵(17.4%)。值得注意的是,線上遊戲是近3年來第一次擠進前5名,顯示越來越多民眾使用手機玩線上遊戲。

不僅如此,調查亦顯示,在眾多的網路行動科技服務裡,台灣民眾對於使用線上遊戲App(20.2%)、團購App(18.0%)和瀏覽器App(17.8%)裡的購物功能有較高的熟悉程度。不過,台灣民眾對於手機NFC科技的應用則相較不熟悉,僅有7%民眾表示目前正在使用,顯示NFC科技與對消費者的認知上仍有許多進步空間。

萬事達卡台灣區總經理陳懿文表示,儘管網路及手機購物正飛快地成長,但「安全性」從2011年的77.8%持續提升到2013年的83.2%,一直是消費者最重要的網站購物考量因素之一,同時,調查也看到台灣民眾手機購物使用率的大幅度成長,從2011年的24%提升到2013年的45.2%。為此,萬事達卡持續與各大銀行及電信夥伴推出創新支付解決方案,如一系列「NFC PayPass」行動支付方案、「MasterCard inControl」創新支付服務及「空中下載(OTA)」手機支付服務,讓消費者不僅得以享有網路及手機購物的便利,也可獲得最安全的支付保障。

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